Turistička agencija Natale (u daljnjem tekstu: Agencija, mi) registrirana u Rijeci sa sjedištem u Rovinju, Carduccijeva 4, OIB 28077757756; ID kod: HR-B-52-040116259. MBS: 040116259 posreduje u iznajmljivanju privatnog smještaja u Rovinju i okolici između korisnika usluge (u daljnjem tekstu: Klijent, vi) i iznajmljivača (u daljnjem tekstu: Iznajmljivač), prema objavljenim informacijama dostupnim na stranicama www.rovinj.com (u daljnjem tekstu: Web stranica).

 

Tekstove, grafičke oznake, slike i ostali sadržaj ove Web stranice zabranjeno je kopirati, modificirati, distribuirati ili na bilo koji način koristiti. Vlasništvo je zaštićeno hrvatskim i međunarodnim zakonima o autorskom pravu. Klijent može koristiti Web stranicu isključivo za rezervaciju smještaja ili za radnje koje su korištenjem ove Web stranice dozvoljene. Nekorektne informacije kao i iskrivljavanje osobnih podataka prilikom rezervacija nisu dozvoljene i Agencija ima pravo da u takvim ili sličnim situacijama odustane od ugovora sa Klijentom na štetu istog.

Radi poboljšanja servisa Web stranice Opći uvjeti mogu se mijenjati u svakom trenutku bez najave.

Ova Web stranica povezana je sa drugim internet stranicama za čiji sadržaj Agencija ne preuzima nikakvu odgovornost.

 

Agencija nudi smještaj i ostale usluge prezentirane na Web stranici. Sve smještajne jedinice prikazane na Web stranici poznajemo osobno i jamčimo vjerodostojnost opisa istih,

Agencija kod pruženih usluga smještaja posluje kao posrednik u ime i za račun Iznajmljivača, sukladno čl.4 st.3. i 4. Pravilnika o PDV-u. Pritom Agencija zaključuje ugovor o posredovanju sa Iznajmljivačem.

3. Rezervacije

 

Upiti za rezervaciju smještaja primaju se elektroničkim putem, pismeno ili osobno u poslovnici Agencije. Agencija se obvezuje na upit odgovoriti u najkraće mogućem roku a najkasnije u roku od 24 sata.

Pod rezervacijom se podrazumijeva trenutak kad je Klijent uplatio predujam. Prilikom rezervacije Klijent se obvezuje unijeti podatke koje od njega zahtjeva proces rezervacije.

Klijent se obvezuje uplatiti predujam u iznosu od 20% od ukupne usluge smještaja, dok se ostatak od 80% plaća na dan dolaska. U slučaju neplaćanja predujma u dogovorenom roku, Agencija si uzima pravo otkazati navedeni upit za rezervaciju.

 

Plaćanje predujma je moguće izvršiti:

- bankovnom doznakom

- kreditnom karticom

Primamo plaćanje kreditnim karticama Visa, Mastercard i American Express. Kod plaćanja kreditnom karticom sve transakcije i podaci su osigurani i zaštićeni SSL certifikatom. Sva plaćanja biti će izvršena u hrvatskoj valuti (kune). Iznos za koji će biti terećena kreditna kartica Klijenta dobiva se kroz pretvaranje cijene iz eura u kune. Kao rezultat toga, postoji mogućnost male razlike iznosa u odnosu na iznos istaknut na našoj Web stranici.

- općom uplatnicom (samo za građane Hrvatske)

Iznajmljivač prije početka korištenja usluge smještaja može od Klijenta zatražiti plaćanje kaucije. Kaucija je iznos kojim se Iznajmljivač osigurava od eventualne štete prouzročene lošim načinom korištenja smještajne jedinice od strane Klijenta. Ista se vraća Klijentu nakon završetka korištenja usluge ako se ustanovi da u objektu nije došlo do oštećenja inventara. U slučaju da je do istoga došlo Iznajmljivač si uzima za pravo da si kaucijom naplati štetu počinjenu na inventaru smještajne jedinice.

Prema važećem Zakonu o boravišnoj pristojbi Republike Hrvatske, Klijent je dužan platiti boravišnu pristojbu. Agencija se obvezuje kod rezervacije posebno naznačiti i cijene usluga boravišne pristojbe.

Boravišna pristojba se plaća prije početka korišenja usluge. Cijena boravišne pristojbe je 7,00 kuna (ca. 1,00 euro) po osobi na dan, djeca od 12 do 18 godina plaćaju 3,50 kuna (ca. 0,50 euro) a djeca do 12 godina su oslobođena plaćanja.

 

Svi objekti su izgrađeni po hrvatskim standardima i dostatni su za broj osoba koji je prikazan u ponudi i ne moraju odgovarati standardima izgradnje drugih država. Agencija je osobno pregledala svaku smještajnu jedinicu i jamči za vjerodostojnost opisa iste. U pravilu se smještajna jedinica predaje na korištenje uredna, čista i u ispravnom stanju.

Izmjene u opisu sa kojima Agencija nije upoznata u većini slučajeva se odnose na podizanju kvaliteta usluge i Agencija nije odgovarna za iste. 

Cijena usluge korištenja smještaja uključuje osnovnu uslugu kako je navedeno u rezervaciji, dnevni najam, posteljinu, ručnike, utrošak vode, struje i plina te ako se radi o smještajnoj jedinici sa korištenjem kuhinje opremljenu kuhinju s potrebnim posuđem i priborom dovoljnim za broj osoba u rezervaciji. Detaljan opis smještajne jedinice je prikazan u Općim informacijama svakog objekta.

Svi objekti posjeduju dozvolu za iznamljivanje i kategorizaciju državnih organa. Klasifikacija objekta po zvjezdicama daje sliku o standardu istog.

 

Klijent može u svakom trenutku odjaviti (stornirati) rezervaciju i zatražiti povrat predujma. Odjava rezervacije može se izvršiti elektroničkom poštom, pismom, faksom ili osobno predati u našu poslovnicu. Naknada za izvršenu odjavu rezervacije iznosi 500,00 kuna (ca 70,00 eura). Ostatak do uplaćenog predujma umanjen za bankovne troškove čini iznos koji se vraća Klijentu. U slučaju da se rezervacija odjavi (stornira) unutar 50 dana od početka korišenja uslege, Klijent gubi pravo na povrat predujma.

 

Dolazak (Check in) je predviđen u terminu od 14 do 19 sati  a odlazak (Check out) najkasnije do 11 sati. Klijent je dužan javiti Agenciji zakašnjenje ili nedolazak. U slučaju nedolaska (no show) do 19 sati Klijent gubi pravo na povrat predujma i na korištenje usluga rezervirane smještajne jedinice i ista se stavlja na raspolaganje drugim klijentima.

Klijent nema pravo ući u smještajnu jedinicu prije dozvoljenog termina na dan dolaska kao ni zadržati se nakon dozvoljenog termina na dan odlaska.

U slučaju prijevremenog odlaska Klijent gubi svako pravo na povrat novca.

 

Dužnost Agencije je brinuti se u dobroj namjeri o provedbi korištenja usluga te o pravima i interesima Klijenta sukladno dobrim običajima u turizmu. Agencija je dužna Klijentu omogućiti korištenje svih usluga na koje isti ima pravo.

Agencija izvršava sve navedene obveze u potpunosti i na opisani način, osim u izvanrednim i nepredvidivim okolnostima (štrajkovi, nemiri, vremenske nepogode, nepredvidiva oštećenja na objektu, bolest ili smrt Iznajmljivača) prije ili za vrijeme trajanja korištenja usluga. U tom slučaju, ukoliko postoje objektivne okolnosti, Agencija će ponuditi Klijentu alternativni smještaj istog ili višeg standarda ili obeštetiti Klijenta.u iznosu koji je uplaćen do tog trenutka. Razlika u cijeni između rezerviranog smještaja i alternativnog smještaja ide na trošak Agencije.

Klijent je dužan:

- pridržavati se kućnog reda u objektu.

- u slučaju nastale štete prouzročene svojom krivnjom nadoknaditi Iznajmljivaču na licu mjesta svu načinjenu štetu. U tom slučaju Agencija ne preuzima nikakvu odfovornost za nastalu štetu.

- voditi računa da svojim postupcima ne remeti mir u objektu. U tom slučaju Iznajmljivač ima pravo otkazati Klijentu boravak bez prava da obešteti istog.

- poštivati broj osoba u rezervaciji. Iznajmljivač može uskratiti smještaj nenajavljenim osobama ili ima pravo tražiti nadoplatu za iste.

 

Ako su usluge od strane Agencije nepotpuno ili nekvalitetno izvršene, Klijent može uložiti pismeni prigovor. Reklamacije i prigovori Klijent je dužan prijaviti odmah na dan dolaska osobno u poslovnicu ili elektroničkom poštom. Ukoliko Klijent ne podnese prigovor na licu mjesta gubi pravo povrata novca i daljnju tužbu protiv Agencije. 

Klijent je dužan surađivati sa Agencijom i Iznajmljivačem u dobroj namjeri da se otklone uzroci nezadovoljstva. Ukoliko Klijent ne bude zadovoljan sa smještajnom jedinicom i bez javljanja Agenciji samoinicijativno napusti istu, gubi pravo na povrat novca i tužba protiv Agencije smatrati će se neopravdanom. Ako Klijent uputi prigovor Agenciji nakon završetka korištenja usluga isti se neće razmatrati.

Ako je prigovor opravdan, te pružena usluga nije zadovoljavajuća, Agencija će Klijentu ponuditi alternativni smještaj koji po standardu mora bit isti ili viši od standarda rezervirane smještajne jedinice. Ako ni to nije moguće Agencija je dužna financijski obeštetiti Klijenta.

Najviša nadoknada po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos usluge. Zakonom o turističkoj djelatnosti  isključuje se pravo gosta na nadoknadu idealne štete.

 

Agencija i Klijent su suglasni, da će svaki eventualno nastali spor, pokušati riješiti mirnim putem, dogovorno, a ukoliko u tome ne uspiju, ugovaraju nadležnost suda prema sjedištu Agencije. Mjerodavno je pravo Republike Hrvatske.