Termini e condizioni di utilizzo

L'accesso a questo sito comporta l’accettazione incondizionata di tutti i termini, le condizioni e le note che ne regolano l'utilizzo. Vi preghiamo di leggere attentamente questo documento prima di procedere con l’uso del sito Rovinj.com (di seguito: “Sito”, “Web”). La continuazione dell’uso del Sito implica l’accettazione dei termini.

Il sito Rovinj.com e di proprieta esclusiva della societa Natale d.o.o. (di seguito: “Natale”,”Agenzia”, “noi”) con sede a Rovigno, via Carducci 4, registrata al Tribunale di commercio di Rijeka nel 1994, nr. IVA 28077757756; ID: HR-B-52-040116259.

Natale svolge l’incarico di mediazione turistica e stipola locazioni in nome e per conto di proprietari di alloggi (di seguito: “Proprietario”, “Locatore”) con i clienti (di seguito; “Cliente”, “Utente”, ”Lei”), secondo le informazioni pubblicate sul presente sito.

1° Uso del sito

Tutti i contenuti di questo sito, quali testi, grafiche, logo, tasti e icone, fotografie e altro, sono proprieta di Natale e sono protetti dalle leggi croate ed internazionali sul diritto d'autore. Ogni altro utilizzo, compresa la riproduzione, la modifica, la distribuzione e la trasmissione dei contenuti di questo Sito e rigorosamente proibito.

Il Cliente puo utilizzare il Sito solo per richieste e prenotazioni lecite e accettando le presenti condizioni si impegna a non effettuare prenotazioni speculative, false o fraudolenti o in previsione della domanda. In caso contrario, l’Agenzia riserva il diritto di annullamento del contratto, imputando eventuali spese al carico del Cliente. Il Cliente si impegna inoltre a fornire a Natale informazioni corrette relative all'indirizzo di posta elettronica, all'indirizzo postale e/o ad altri dati e acconsente che Natale utilizzi tali informazioni per contattarlo qualora necessario.

Natale si riserva il diritto di cambiare e modificare le informazioni contenute nella sezione “Termini e condizioni di utilizzo” in qualsiasi momento, con o senza preavviso. Lo stesso vale per i servizi forniti.

Il Sito web puo contenere collegamenti ipertestuali (hyperlink) a siti web gestiti da terzi. Natale non controlla tali siti web e non e responsabile dei relativi contenuti o del Suo uso di tali contenuti.

2° Contratti di locazione turistica

Il Sito e un catalogo online di camere, appartamenti, hotel, campeggi e case per vacanze che ha lo scopo di pubblicizzare offerte di locazione. La locazione degli alloggi e conclusa in nome e per conto del Proprietario dell'alloggio o suo rappresentante, esclusivamente per scopi turistici, ai prezzi indicati nel catalogo.

Prima di firmare i contratti con i relativi proprietari, ogni alloggio e stato visitato personalmente da personale addetto e specializzato in tale attivita. La descrizione di ognuna e il piu possibile precisa, particolareggiata e corredata da numerose immagini. La descrizione corrisponde allo stato dell’alloggio al momento della nostra visita, non assumiamo responsabilita per eventuali cambiamenti di cui il proprietario dell’alloggio non ci avesse informato.

Al momento della conferma della prenotazione da parte del Cliente, l’agenzia assume piena responsabilita secondo quanto previsto dai presenti “Termini e condizioni d’uso”. Le condizioni che seguono, regolano il rapporto contrattuale tra il Cliente e l’Agenzia. Nel caso in cui il Cliente avesse bisogno di ulteriori informazioni o chiarizioni al riguardo, e pregato di contattarci prima della conclusione della prenotazione. Al momento del pagamento dell’anticipo per l’affitto dell’alloggio, e sottinteso che il Cliente avesse letto, compreso e accettato le presenti condizioni. Il Cliente deve riempire il modulo di prenotazione sul nostro Sito e accettare le condizioni generali di affitto. La conferma definitiva della prenotazione avviene al ricevimento della ricevuta di pagamento della caparra, pari al 30% dell'importo concordato per l'intero periodo di locazione. La locazione inizia il primo giorno della prenotazione, dalle ore 15:00 (se non diversamente specificato sul Sito o nel voucher di conferma) e termina alle ore 10:00 dell’ultimo giorno della prenotazione.

3° Prenotazione

Per trovare un’accomodazione che meglio si adatti alle Sue attese, La invitiamo a compiere la prenotazione prima possibile. Tenendo presente la popolarita di Rovigno come destinazione turistica, nei periodi di picco potrebbe risultare molto difficile trovare una sistemazione appropriata.

Prima di eseguire la prenotazione, vi raccomandiamo di leggere con attenzione le norme relative alla cancellazione e alla mancata presentazione. La prenotazione dell’alloggio si puo effettuare online, compilando e confermando il modulo per la prenotazione che si trova sulle pagine del Sito riferite alle rispettive unita d’alloggio. Il modulo richiede la compilazione di dati personali e il periodo del soggiorno. Dopo la compilazione avvenuta, nel giro di pochi minuti, il Cliente ricevera un messaggio automatico. L’Agenzia verifichera la disponibilita con il Proprietario e mandera notifica sullo stato della prenotazione al Cliente entro 24 ore.

Se l'alloggio e disponibile, il Cliente ricevera una e-mail di conferma della disponibilita e le istruzioni per il pagamento con carta di credito oppure tramite bonifico bancario. Nel caso in cui l'alloggio non sia disponibile, proporremo al Cliente la possibilita da scegliere fra un paio di alternative (che non dovranno essere accettate).

E possibile effettuare prenotazioni anche per conto di terzi, ma in tal caso il Cliente assume piena responsabilita che l’Utente finale accetti le presenti condizioni.

La conferma definitiva della prenotazione avviene in seguito alla ricezione di un acconto pari al 30% del prezzo della locazione. Dopo il versamento dell’intero importo (il saldo dovra pervenire 14 giorni prima della data d’inizio del soggiorno), il contratto sara definitivo e Natale inviera al Cliente un’e-mail di conferma con indicazioni e informazioni dettagliate in merito all’arrivo a Rovigno, con relativo voucher.

Il mancato pagamento entro i termini indicati comporta la cancellazione della prenotazione. Natale si riserva il diritto di rifiutare una prenotazione a sua discrezione. Vi invitiamo a consultare tutte le informazioni su come effettuare una prenotazione nella sezione “Come prenotare”.

4° Condizioni di pagamento e prezzi

Al momento della conferma della prenotazione del soggiorno scelto sul Sito, il Cliente dovra contestualmente versare un acconto pari al 30% dell'importo totale e il resto dell’importo almeno 14 giorni prima dell’arrivo. Eccezionalmente, se il cliente preferisce pagare solo il 30 % del totale in anticipo e il resto in agenzia al momento dell'arrivo (solo in contanti), e tenuto ad inviare tale richiesta all'agenzia in anticipo, via e-mail all’indirizzo info@rovinj.com. L'Agenzia si riserva il diritto di accettare o rifiutare tali richieste.

I prezzi sono indicati sul Sito, sulle pagine delle relative unita abitative. Ogni servizio extra, non esplicitamente incluso nel prezzo, dovra essere ordinato e pagato dal Cliente all’atto della prenotazione o in loco, nella valuta del paese in cui si trova.

I prezzi pubblicati sul Sito sono espressi in Euro, IVA e tassa di soggiorno compresa (vale per alloggi privati) e sono stati formati in base al cambio di vendita fisso della Banca PBZ del 5/4/2018 (1 EUR = 7,5 HRK).

Adeguamento dei prezzi - L’agenzia si riserva il diritto di apportare modifiche ai prezzi in caso di notevoli modifiche ai tassi di cambio tra l’Euro e la Kuna, adattandosi all’attuale situazione sul mercato. In casi simili, l’agenzia non potra garantire al Cliente i prezzi concordati al momento della conferma di prenotazione e/o pagamento dell’anticipo. Eventuali differenze del tasso di cambio saranno poste a carico del Cliente.

Il pagamento dell’acconto potra avvenire tramite:

  • bonifico bancario

Al momento della conferma della prenotazione, al Cliente saranno inviati tutti i dati richiesti dalla banca per effettuare il bonifico. Il pagamento avviene in Euro, le spese bancarie e i costi della transazione sono sempre al carico del Cliente. In caso contrario, l’Agenzia potra richiedere il rimborso di tali spese al momento d’arrivo del Cliente. Il bonifico deve contenere il numero della prenotazione, secondo quanto indicato nella conferma della disponibilita dell’alloggio. Copia della ricevuta di pagamento deve essere inviata all’Agenzia tramite fax +385 (0)52 813 365 o e-mail: info@rovinj.com. La prenotazione del Cliente risulta definitiva soltanto al momento in cui il Cliente ricevera (via e-mail) la nostra conferma del pagamento avvenuto. Il saldo dovra essere versato 14 giorni prima dell’arrivo stabilito.

  • carta di credito

Accettiamo le seguenti carte di credito: MasterCard®, Maestro®, Visa e American Express®. L'agenzia non applica commissioni aggiuntive per pagamenti con carta di credito.

I pagamenti con carta di credito avvengono sul nostro sito, la sicurezza dei pagamenti garantita grazie all’utilizzo della tecnologia di crittografia SSL (Secure Socket Layer). Questo protocollo consente lo scambio criptato delle informazioni assicurando che le transazioni su internet restino private e protette (dati personali, numero della carta di credito).

Siccome la Croazia non fa ancora parte dell’Unione monetaria Europea e tutti i pagamenti devono essere effettuati in valuta nazionale, i prezzi pubblicati sul Sito saranno automaticamente convertiti in Kune (valuta nazionale Croata, HRK) al momento del pagamento, in base al cambio di vendita fisso della Banca PBZ del 5/4/2018 (1 EUR = 7,5 HRK).

Il prezzo in Kune sara a sua volta di nuovo convertito in EUR (la carta di credito sara sempre addebitata in Euro), ma questa volta in base ai tassi di cambio della banca del Cliente o dell’istituto che ha emesso la carta di credito. In conseguenza di tale conversione di valuta che si e verificata nel sistema di elaborazione di pagamento internazionale, e possibile che la somma addebitata sulla carta di credito sia leggermente diversa dal prezzo finale riportato sulla conferma della prenotazione.

L’autorizzazione e l’addebitamento delle carte di credito avviene tramite il sistema WSpay™, in tempo reale.

4.1 Spese supplementari

Alcuni proprietari, obbligatoriamente, richiedono un deposito cauzionale per la costituzione di un fondo infruttifero di garanzia. La cauzione sara restituita al momento della partenza, previa deduzione delle somme dovute per eventuali perdite o danni causati all’immobile e/o al suo contenuto. Natale non e responsabile di eventuali contestazioni riguardanti la cauzione, tra proprietario e il Cliente.

5° Descrizioni e dotazioni

Le descrizioni e le foto degli alloggi riportati nel Sito sono assolutamente fedeli e corrispondenti allo stato dell’alloggio nel momento della pubblicazione sul Sito. Abbiamo visitato personalmente ogni alloggio prima di firmare i contratti con i relativi proprietari. L’agenzia non assume responsabilita per eventuali cambiamenti avvenuti nel frattempo, di cui i Proprietari non ci avessero informato. Allo stesso modo, l’Agenzia non assume alcuna responsabilita per le informazioni scritte o orali ricevute da terzi e che non corrispondono all’attuale stato dell’alloggio.

Tutte le proprieta sono categorizzate e corrispondono alle normative della categorizzazione ufficiale Croata, che possono non coincidere con quelle di un altro paese. Tutte le case pubblicate sul Sito sono case private e quindi diverse l'una dall'altra, ed e praticamente impossibile avere uno standard generale. Cerchiamo di rendere ogni descrizione precisa e particolareggiata quanto piu possibile e di corredarla da numerose immagini.

Gli alloggi vengono consegnati puliti e in ordine. Sono affittati completi di mobili, la dotazione di arredi e corredi e indicata nella descrizione di ogni singolo alloggio. Se all’arrivo il Cliente dovesse riscontrare delle sostanziali differenze con quanto prenotato, dovra darne immediata comunicazione al Proprietario (o suo rappresentante) e all’Agenzia. Con la presa consegna delle chiavi, l’immobile si intende adatto e conforme allo scopo.

Generalmente i prezzi comprendono, ove non diversamente specificato: biancheria da camera, bagno e cucina (teli da mare esclusi), cambio biancheria settimanale, consumi luce/acqua/gas, pulizie finali (le stanze dovranno comunque essere lasciate pulite e in ordine).

Il numero di persone che possono alloggiare nell’appartamento non puo essere superiore al numero di posti letto indicato nella descrizione dell'appartamento o al numero di persone indicato nel contratto. In caso di mancata osservanza di questa regola, il Proprietario puo rifiutare l’ingresso nell’alloggio, oppure pattuire a sua discrezione un’integrazione del prezzo per la persona/e in piu. L’Agenzia declina ogni responsabilita al riguardo, qualora il proprietario o suo rappresentante accetti persone in piu nel caso in cui ci siano posti disponibili nell’unita locata. Eventuali cambiamenti dei nominativi indicati sul voucher devono essere comunicati all’Agenzia prima dell’arrivo.

Bambini (talvolta anche neonati) vengono contati come persone e quindi rientrano nel numero di persone indicato nel contratto, ove non diversamente specificato. Siete pregati di inserire l’anno di nascita dei vostri piccoli al momento della compilazione del modulo di prenotazione, poiché in certi casi i bambini pagano di meno, a seconda della loro eta.

Nella descrizione di ogni alloggio viene indicato se il proprietario ammette animali domestici. Il Cliente e tenuto a comunicare la presenza di animali indicandone il numero e la taglia. L’eventuale costo relativo all’animale domestico e specificato sul Sito e sul voucher. E fatto obbligo al cliente di sorvegliare i propri animali durante il periodo di soggiorno, attenendosi alle regole di buona condotta (gli animali non sono ammessi sui letti/divani, non devono danneggiare mobili e la struttura in generale, ecc.).

Le distanze fornite sul Sito sono approssimative. Vi ricordiamo che l’assicurazione viaggi non compresa nel prezzo del servizio.

6° Cancellazione

6.1 Cancellazione da parte del Cliente

Il Cliente puo disdire (annullare) il contratto in qualsiasi momento prima dell’inizio della vacanza, ma l’annullamento comporta in qualsiasi caso il pagamento di una penalita. La richiesta di annullamento o modifica deve pervenire per iscritto, via e-mail o fax. La cancellazione della prenotazione da parte del Cliente effettuata fino a 30 giorni dalla data di arrivo e soggetta a una penale di 25,00 Euro. In questo caso, l'acconto sara restituito a mezzo bonifico bancario, detratte le relative spese e commissioni bancarie. Se la cancellazione avviene a meno di 30 giorni dall’inizio della locazione, al Cliente non sara concesso alcun rimborso.

L’annullamento di una locazione da parte del Cliente comporta le seguenti penalita:

  • sino a 30 giorni prima dell’inizio della locazione – importo fisso di 25,00 eur + spese a commissioni bancarie
  • 29 – 15 giorni prima dell’inizio della locazione – 30% del corrispettivo di locazione
  • 14 – 0 giorni prime dell’inizio della locazione – 100% del corrispettivo di locazione
  • “no show” entro le ore 19.00 del giorno dell’arrivo stabilito (mancata presentazione alla consegna delle chiavi) - 100% del corrispettivo di locazione

Nel caso in cui il Cliente dovesse rinunciare alla prenotazione, gli e concesso di trovare una sostituzione (un altro Cliente), previa conferma dell’Agenzia che si riservera di valutare la richiesta e definire le condizioni della sostituzione, oltre alle spese per cambio pratica.

Le normative per la cancellazione del contratto sono state compilate in base alla direttiva sui diritti dei consumatori, proclamata dal Parlamento croato nel marzo 2014, consultabile al seguente link (in inglese)

6.2 Cancellazione da parte dell’Agenzia

L’agenzia riserva la facolta di annullare la prenotazione nei seguenti casi:

  • il mancato pagamento della caparra sara considerato come recesso dal contratto da parte del Cliente
  • l’Agenzia riserva il diritto, secondo il proprio giudizio discrezionale, di cancellare la prenotazione nel caso in cui dovesse considerare che il comportamento del Cliente e dei suoi ospiti potesse rappresentare un rischio per la sicurezza e il comfort degli altri ospiti, del Locatore o dei suoi impiegati; in questo caso al Cliente non verra concesso alcun rimborso
  • se durante il processo di prenotazione il Cliente dovesse omettere fatti che potrebbero influenzare negativamente o mettere a repentaglio una delle parti contrattuali
  • se l’annullamento e dovuto a cause di forza maggiore (avverse condizioni climatiche, scioperi, guerre, provvedimenti dell’autorita giudiziaria, attivita terroristiche, epidemie, e simile) che impediscono il regolare svolgimento del soggiorno e qualora non fosse possibile trovare un’accomodazione alternativa

Nel caso in cui l’Agenzia dovesse cancellare la prenotazione a cause di avvenimenti non prevedibili, per esempio malattia o morte del Locatore, l’Agenzia sara tenuta ad offrire al cliente un soggiorno di pari o di miglior qualita, o, in ultima istanza, a restituire l’importo precedentemente pagato.

ll Cliente deve essere in possesso di un documento di viaggio in corso di validita. In caso di annullamento della prenotazione a causa dell’invalidita del proprio documento di viaggio, il Cliente sara tenuto responsabile degli eventuali danni. In caso di smarrimento o sottrazione del documento di viaggio del Cliente, le spese per il rilascio di un nuovo documento di viaggio saranno completamente a suo carico.

L’Agenzia si esonera da ogni responsabilita per le decisioni delle autorita doganali, di polizia o di altre autorita pubbliche che vietino al Cliente l’ingresso in un determinato paese.

7° Arrivo e partenza

Gli arrivi devono avvenire tra le 15.00 e le 20.00 (salvo diversa indicazione sul Sito o sul voucher). La partenza e prevista fino alle ore 10.00 del giorno di partenza. In caso di ritardo imprevisto, il cliente e tenuto ad avvisare quanto prima possibile l’Agenzia.

All’arrivo, il Cliente e tenuto a presentarsi all’agenzia Natale, all’indirizzo Via Giosué Carducci 4, 52210 Rovigno, dove sara accolto dal nostro team. Il personale gli fornira dettagli sull’accomodazione e dara tutte le indicazioni necessarie. Nella maggior parte dei casi, il Proprietario accompagnera il Cliente all’accomodazione. Gli alloggi vengono consegnati puliti ed in ordine. Alla consegna delle chiavi, il Cliente dovra accertarsi che l’alloggio sia conforme alla descrizione. Alla partenza, il Cliente e tenuto a lasciare l’alloggio nello stesso stato in cui e stato trovato, cioe ordinato e normalmente pulito. In caso contrario, il Locatore riserva il diritto di addebitare una spesa extra per la pulizia. Il Cliente e comunque responsabile del risarcimento di eventuali danni o perdite causate all’immobile da lui o dai suoi conviventi durante il soggiorno o comunque da persona presente nella struttura.

Il Cliente non puo accedere alla struttura prima dell’orario d’arrivo previsto e non potra lasciare la struttura dopo le 10.00 del giorno di partenza. Alcuni Locatori mettono a disposizione dei Clienti uno spazio per depositare i bagagli in caso di arrivo anticipato o partenza ritardata (non di regola, da definire con il Locatore). All’arrivo, il Cliente dovra presentare un documento di viaggio in corso di validita.

Se per qualsiasi motivo il Cliente dovesse essere in ritardo sugli orari indicati, e tenuto ad avvisare preventivamente Natale al numero +385 (0)52 813365 entro le ore 20.00 del giorno dell’arrivo confermato nel voucher, per evitare che il suo ritardo causi il rifiuto di entrata nella proprieta da parte del proprietario. Nel caso in cui il Cliente intenda cancellare la prenotazione e pregato di comunicarlo via telefonica o per e-mail entro sette giorni prima dell’arrivo. In caso di no-show entro le ore 20.00 del giorno dell'arrivo stabilito, senza averne data tempestiva comunicazione, il Cliente si intende come rinunciatario e l’Agenzia sara libera di trattenere l'acconto versato e disporre dell'alloggio.

Se il Cliente desiderasse prolungare il soggiorno oltre il termine della prenotazione, e ritenuto a informare l’Agenzia che a sua volta verifichera la disponibilita dell’alloggio. Nel caso in cui l’alloggio fosse libero, l’Agenzia ne dara conferma scritta al Cliente, tramite e-mail. Le spese di un tale prolungamento andranno a carico del Cliente.

In caso di partenza anticipata, il Cliente perde ogni diritto ad essere rimborsato.

8° Obblighi e responsabilita

8.1 Responsabilita dell’Agenzia

Le informazioni e le descrizioni relative ad ogni alloggio proposto da Natale sono predisposte con la massima diligenza. Natale declina ogni responsabilita per eventuali modifiche apportate dal proprietario a sua insaputa. L’Agenzia si occupa della corretta prestazione dei servizi e della scelta dei prestatori dei servizi ed e tenuta a chiarire ogni eventuale dubbio o questione riguardante la mancata prestazione di un servizio o parte di esso.

Se, per cause di forza maggiore (maltempo, incendio dell'alloggio prenotato, vendita dell'alloggio, malattia o morte del Proprietario, ecc.), o per motivi indipendenti dalla sua volonta, Natale dovesse essere costretto ad annullare una prenotazione confermata dal Cliente, esso si impegna ad offrire un alloggio di livello pari o superiore. Nel caso in cui per qualsiasi motivo non fosse possibile trovare un alloggio sostitutivo, Natale rimborsera al Cliente l'acconto pagato in precedenza.

L’Agenzia non e da ritenersi responsabile nei seguenti casi, che non costituiscono comunque valida causa di reclamo: eventi atmosferici, negligenza o omissione dei servizi imputabili a terzi, interruzione di fornitura di energia elettrica/acqua/internet se questo fatto dipende dagli Enti erogatori, lavori straordinari o da fatti imprevisti, presenza di insetti od animali tipici del luogo, eventi di forza maggiore o eventi che né l’ Agenzia né il Locatore possano prevedere malgrado la loro diligenza, furti negli appartamenti, ecc. All’Agenzia non compete alcuna responsabilita per qualsiasi danno che potessero eventualmente subire i clienti o le cose di loro proprieta durante la vacanza (lesioni, irregolarita, ecc.).

8.2 Obblighi e responsabilita del Cliente

  • il Cliente e tenuto a rispettare le condizioni previste dall’ordinamento giuridico della Repubblica di Croazia e dei paesi che attraversa durante il viaggio
  • deve attenersi ai relativi regolamenti e alle condizioni di locazione; in caso di mancata osservanza di tale regolamento, il Proprietario riserva il diritto di terminare il contratto senza preavviso e senza possibilita di rimborso
  • e responsabile del risarcimento di eventuali danni o perdite causate all’immobile da lui o dai suoi conviventi durante il soggiorno; l’Agenzia non assume alcuna responsabilita per il danno avvenuto
  • deve rispettare il numero di persone indicato sul voucher, il Locatore ha diritto di negare l’accesso a persone che non sono state annunciate al momento della prenotazione; allo stesso modo, riserva il diritto di richiedere un pagamento supplementare per le persone aggiuntive
    *L’Agenzia e il Proprietario possono effettuare controlli senza preavviso in qualsiasi momento, per verificare lo stato in cui si trova l’alloggio e per controllare il numero delle persone che vi soggiornano.
  • al Cliente e vietato fare interventi di qualsiasi tipo agli impianti tecnici senza il consenso del proprietario
  • non e permesso il subaffitto dell'appartamento in affitto
  • qualora non specificato e autorizzato dall’Agenzia, e proibito portare animali di qualsiasi genere e specie

9° Reclami

L’Agenzia cerca di fare tutto il possibile per garantire la qualita del servizio, ma in caso di necessita di reclamo, La invitiamo a seguire i seguenti passi:

  • all’arrivo, il Cliente deve accertarsi che le condizioni dell’alloggio corrispondano a quanto stabilito durante il processo di prenotazione
  • se all’arrivo il Cliente dovesse riscontrare delle sostanziali differenze rispetto a quanto previsto dal contratto, dovra darne immediata comunicazione a Natale in modo da consentire una pronta verifica dell’oggetto del reclamo. In caso di contestazioni inoltrate entro le 24 ore dalla consegna chiavi, il proprietario e/o l’Agenzia si impegneranno a risolvere il problema nel piu breve tempo possibile

Se il Cliente ritiene che il servizio dell’Agenzia non sia stato adeguato, dovra segnalare tale contestazione nel piu breve tempo possibile, e comunque non oltre le 24 ore successive al suo arrivo, di persona all’agenzia (Natale d.o.o., Carducci 4, 52210 Rovinj) oppure tramite e-mail (info@rovinj.com). Le contestazioni comunicate dopo le 24 ore non verranno prese in considerazione e il Cliente perde la possibilita di risarcimento e il diritto di querela.

ll cliente si obbliga a fare del suo meglio per risolvere e minimizzare il problema e a risolvere immediatamente la controversia in loco con il Proprietario o L’Agenzia. In mancanza della suddetta comunicazione e di un accordo con l’Agenzia e/o il Proprietario, i clienti che abbandoneranno l’alloggio prima della data prevista, perderanno ogni diritto ad un eventuale rimborso del prezzo di locazione. Lo stesso vale per contestazioni inoltrate dopo la fine del soggiorno.

Un volta accettata la contestazione, l’Agenzia si impegnera a risolvere il problema nel piu breve tempo possibile, anche attraverso l’eventuale offerta di un alloggio alternativo. Nel caso in cui non vi fosse disponibilita di alloggi alternativi similari o il cliente rifiutasse per validi motivi l’alternativa, il contratto verra rescisso e verra rimborsato al cliente unicamente il controvalore totale o parziale della locazione, escluso qualsiasi altro rimborso od indennizzo.

In casi estremi, quando non e possibile trovare una soluzione del problema in loco, il Cliente dovra richiedere alla struttura ricettiva il rilascio di un verbale sulla mancata prestazione del servizio, ovvero sulla prestazione del servizio secondo modalita differenti da quelle concordate. Il Cliente e tenuto ad allegare detto verbale alla contestazione scritta che dovra essere presentata all’Agenzia entro il termine perentorio di 8 giorni dalla fine del viaggio, pena la nullita del reclamo stesso.

L’Agenzia e tenuta a risolvere ogni reclamo per iscritto entro e non oltre 14 giorni dal suo ricevimento, riservando il diritto di prorogare tale termine di altri 14 giorni al fine di raccogliere ulteriore materiale probatorio ed informazioni. Per tutta la durata del procedimento (da 14 a 28 giorni dal giorno del ricevimento del reclamo), il Cliente rinuncia irrevocabilmente alla intermediazione di altre persone, dell’arbitrato dell’UHPA (l’Associazione Nazionale Croata delle Agenzie di Viaggio) o di qualsiasi altra istituzione. Si obbliga, inoltre, a non dare informazioni ai mezzi di comunicazione di massa. Inoltre, il Cliente rinuncia al diritto di adire le vie legali fintanto che dura il procedimento di risoluzione del reclamo in seno all’Agenzia.

Il massimo importo risarcibile per ciascun reclamo puo raggiungere l’importo del servizio reclamato, ma non puo comprendere l’importo dei servizi gia usufruiti, né essere equivalente o superiore all’importo complessivo della prenotazione.

In ogni caso, il Cliente e l’Agenzia cercheranno di dirimere ogni controversia in via amichevole.

10° Foro competente

Il Foro competente per ogni controversia riguardante prenotazioni e locazioni e il tribunale di Rovigno, Croazia. Le presenti Condizioni di Utilizzo sono regolate dalle leggi croate e dal codice civile. Nel caso in cui alcune clausole di queste Condizioni di Utilizzo dovessero essere invalidate da eventuali nuove leggi, non potra comunque essere messa in discussione la validita delle restanti.